Sechs Module führen durch die zentralen Situationen im Kundenkontakt einer Hundepension oder eines Tiersitting-Dienstes, jeweils mit Vorlagen, Beispielen und Übungen zum direkten Einsatz im eigenen Betrieb.
Je nach Zeitplan und Vorliebe lässt sich der Kurs online im eigenen Tempo bearbeiten oder als Präsenztag am Berliner Standort besuchen.
Die Module stehen als kurze Lerneinheiten zur Verfügung, ergänzt durch wöchentliche Fragerunden. Ideal für Betriebe, die den Kurs neben dem Tagesgeschäft einplanen möchten.
An einem Tag werden alle Module gemeinsam durchgearbeitet, mit Rollenspielen für das Aufnahmegespräch und praktischer Arbeit an der eigenen Betreuungskarte.
Fragetechnik, Umgang mit besorgten Haltern, Aufbau eines Gesprächsleitfadens für unterschiedliche Tierarten und Betreuungsformen.
Aufbau eines einheitlichen Dokuments für Fütterung, Medikamentengabe, Verhalten und Notfallkontakte, das schichtübergreifend funktioniert.
Rhythmus, Auswahl und Versand täglicher Foto-Updates, ohne dass die eigentliche Betreuungsarbeit darunter leidet.
Klare Reihenfolge der Schritte bei einem Tierarztbesuch, Dokumentation des Vorfalls und transparente Rückmeldung an den Halter.
Der Moment der Abholung als letzte Gelegenheit, Vertrauen zu bestätigen und offene Fragen aus dem Aufenthalt zu klären.
Ein wiederholbarer Ablauf, der zufriedene Halter zu Fürsprechern macht, ohne Anzeigen zu schalten oder Rabatte zu versprechen.
Der Kurs richtet sich an Betreiberinnen und Betreiber von Hundepensionen, an Tiersitting-Dienste mit Hausbesuchen und an kleine Teams, die ihre Abläufe erstmals schriftlich festhalten möchten.
Gesprächsleitfaden, Betreuungskarte und Notfallprotokoll als anpassbare Dokumente.
Ausgefüllte Musterbeispiele aus unterschiedlichen Betriebsgrößen zur Orientierung.
Wöchentliche Fragerunden, in denen konkrete Situationen aus dem eigenen Betrieb besprochen werden können.
Eine schriftliche Bestätigung über die Teilnahme am Kurs für die eigenen Unterlagen.
Wir beantworten gern, welches Format zum eigenen Betrieb passt und wie der zeitliche Ablauf aussieht.
